5月27日，在西安市2019年度审批服务“十佳”创新案例颁奖仪式上，西安航天基地选送的《开展质量管理体系建设，提升行政审批服务质量》荣获全市2019年度审批服务“十佳”创新案例。成绩背后是航天基地聚焦优化营商环境建设，不断创新优化服务的不懈努力。

开展质量管理体系认证是转变政府职能和管理方式、提升行政审批效能的现实需要，为持续优化营商环境，打造“依法行政、廉政规范、便民高效、创新发展”的服务环境，2019年，航天基地努力探索规范高效服务新模式，扎实开展质量管理体系建设工作，顺利完成质量管理体系认证外部审核，并率先取得“ISO9001质量管理体系认证”证书，推动审批管理工作迈入规范化、科学化、制度化的发展轨道。

据悉，在政务服务工作中引入ISO9001质量管理体系，是将现代管理思想、方法应用于行政管理的一项改革创新实践，是全面提升行政审批工作的有效抓手。通过建立可持续改进的管理体系，不断适应形势发展，推动建立服务型政府，切实增强企业群众满意感。

按照ISO9001质量管理体系要求编制完成《质量手册》《程序文件》《制度文件汇编》，确定使命、愿景、战略、质量方针、质量目标，明确组织机构、部门职责、人员构成，对管理制度进行系统化修订完善，全面明确管理控制的程序。

政务服务的理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，使工作得到主动支持与配合。全面梳理方针目标、岗位职责权限、业务流程、内部文件清单、外部文件清单、记录清单、关键过程识别、应对风险和机遇措施、有效性评价，形成了《工作手册》，并以此指导规范部门工作。

“自我完善、持续改进”是ISO9001标准的精髓所在，也是质量管理体系导入工作的重要原则，通过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，能够主动地及时发现服务、管理中存在的问题，实现政务服务自我完善、持续改进，持续增强企业群众满意感和获得感，全面推动审批管理工作规范化、科学化、制度化。

营商环境就是生产力。长期以来，航天基地以营商环境为抓手，不断探索政府服务新模式，开展相对集中行政许可权改革和工程建设项目审批制度改革，建立联评联审、审批信息通报、监管结果抄告等系列制度。

同时，推进“互联网+政务服务”，设置一网通办体验区，打造“15分钟政务服务圈”，认真落实容缺受理服务、预约延时服务、预约上门服务、代办服务、免费打印复印等特色政务服务，不断提高服务意识和服务水平，以主动服务、优质服务让群众舒心、企业顺心。

梧桐叶茂引凤来。良好的营商环境吸引了银河航天、星际荣耀、腾讯、华为等企业的重大项目落地，航天基地成为吸引优质企业的“强磁场”。

航天基地将全面落实质量管理体系的各项要求，聚焦“审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”工作目标，进一步深化“放管服”改革和“一网、一门、一次”改革，推进重点项目快速落地、高速建设、高效运营。