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铜川打造“不下班”的暖心政府

来源:三秦都市报 2018-11-08 15:17

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三秦都市报—三秦网讯(记者 王锋)11月5日,“唱响攻坚好声音 讲好照金新故事”网络媒体铜川行活动正式启动,中省市21家网络媒体参加了此次为期3天的集中采访活动。活动第一站,走进铜川市网上群众工作部12345呼叫中心。三秦网记者在铜川市网上群众工作部12345呼叫中心了解到,该中心实行7x24小时值班制,保证群众随时反映问题随时得到受理,被形象地称为“不下班的”暖心政府。

为了解民意,收集好想法、好建议,2017年9月铜川市成立网上群众工作部12345呼叫中心。该中心通过实行“一个平台统一协调、四个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行方式,将100个市级部门、213个区县级部门统一到一个平台,打通各部门之间信息孤岛,实现了群众政策咨询、诉求提交、网上舆情、法律咨询、生活服务、网上信访等事项一网受理,让信息多跑路、百姓少跑路,给市民了一条解决所有问题的新渠道。

据铜川市委网信办副主任庞永平介绍,工作部采取网站、移动客户端、微信公众号及12345便民热线“四位一体”的受理方式,为群众提供全天候的政策咨询、诉求提交等服务。目前,工作部已经囊括了该市近百家单位、团体作为其成员单位,可以有效的帮助群众解决各方面的诉求。12345服务热线,只要群众一拨就灵,第一时间解决群众的诉求,解决了群众诉求多头重复、无人认领等问题,让群众办事不再受时间地域限制,让数据多跑路、让群众少跑路。

据了解,自2017年9月1日网上群众工作部上线以来,共受理电话16026件,办结率达99%,群众满意率达97%,此举给市民提供了一条解决所有问题的渠道。对于市民反映的问题,能回复的当天回复,需要转办的也不会超过7个工作日。除了为群众提供方便快捷高效的诉求渠道外,该平台还提供网上挂号、政策咨询、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务,成为铜川市反应社会文明,提升市民幸福感的城市名片。

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