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西安28路公交司机中英双语报站 优质服务引发车厢轰动

华商网-华商报 2018-01-14 07:36:20
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用心服务获乘客点赞

扶老人上车帮着提行李,报站还会用英语,28路司机丁荣军的用心服务获得了乘客的点赞。

司机用英语报站乘客很震惊 称其是公交司机的楷模

1月13日下午1时许,50岁的丁荣军驾驶28路公交车从始发站石家街出发,乘客一上车,丁荣军就开始“人工报站”:“亲爱的乘客您好,欢迎乘坐28路公交车。”汉语说完紧接着就是流利的英语,不少乘客上车后表现的很好奇很惊讶。

“很震惊,公交司机居然有这么好的英语水平。”市民刘女士说,西安正在打造国际化大都市,公交司机用英语报站肯定会方便外国乘客乘车,从而提升我们这座城市的服务水平。

车辆每行驶到一站,丁荣军就会用中英双语报站,同时提醒乘客向车厢内移动,到胡家庙站时,一位腿脚不方便的老年人上车,丁荣军连忙上前搀扶,将老人安顿到座位上才离开。“从来没见过这么好的司机,像亲人一样。”80岁的王老太说,她腿脚不方便,以前坐公交车都是自己慢慢上车,有时候还会被司机催促,没想到这位司机师傅这么热心,他感觉很多年都没遇到过这样的好人了。

“真是公交司机的楷模,我们要给他点赞。”市民陈女士说,她坐过丁师傅两次车,上一次是9月份,因为这条公交线路经过很多批发市场,不少人进货行李多,丁师傅经常主动帮乘客拿行李,搀扶老人上车,大家都觉得温暖而感动。她觉得,如果我们每个人都能像丁师傅一样心怀善意帮助别人,这个社会一定会变得更美好。

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以前用英语报站被同事嘲笑 乘客的肯定让他感动落泪

在车上,丁荣军一会儿搀扶老人上车,一会儿帮乘客抱孩子,一会儿又帮乘客拎行李,遇到一位聋哑人,他居然主动上前打起手语并询问对方要去哪儿。在等长红灯的空,他还走下驾驶席,向乘客表达自己希望提供优质服务的决心。这一系列行为引发了车厢的轰动,不少人甚至鼓起掌来。

“其实我以前就用英语报过站,被同事嘲笑后就放弃了。”丁荣军说,他上高中时英语学的很好,后来进入社会一直在开长途车,七八年前开始开408路公交车,当时就尝试想用英语报站,结果被同事嘲笑,车队也不太支持,只好放弃。今年6月30日应聘至28路公交车队,岗前培训时他提出了这一建议,得到车队的认可,还特意给他配备了扩音器,所以他才能实现自己的想法。这几个月来,每每为乘客服务总会得到乘客的认可,这种认可也激励着他继续坚持。还有乘客是英语老师,他们互相加了微信一起探讨英语学习。他信奉两句话:走自己的路,让别人去说吧。把最简单的做好就不简单。

行车途中,丁荣军突然动容抹起眼泪,“不好意思有些失态,每次看到乘客信任的目光,我就有些激动。”丁荣军说,虽然每天不停的说话、帮助乘客,这些在外人看来很辛苦,心理上的满足会抵消身体的累,给别人幸福的同时自己也会获得幸福。

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