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好消息!西安“12345”市民热线正式开通运行啦

华商网-华商报 2017-12-30 11:19:20
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12月30日,西安“12345”市民热线正式开通运行,省委常委、市委书记王永康,市长上官吉庆出席西安“12345”市民热线开通仪式。市委常委、常委副市长吕健主持。

上官吉庆代表市委、市政府对“12345”市民热线开通运行表示祝贺。他指出,一是以“五星级服务员”的标准严格要求自己,以最饱满的热情、最积极的状态、最严谨的态度为市民群众服务,及时回应市民反映问题,将市民满意不满意作为衡量工作的标准,不断拉近党和政府与群众的距离;二是加强协调沟通,密切协作配合,积极主动作为,承担起上接市委、市政府、下连百姓的桥梁纽带;三是作为服务群众的排头兵,要做好宣传工作,加强策划推广,不断提升覆盖面和影响力,让“12345”广为人知、深入人心,打造为民服务新品牌,展现西安形象和发展实绩。

省委常委、市委书记王永康宣布西安“12345”市民服务热线正式开通运行!

随后,王永康书记、上官吉庆市长参观了“12345”市民热线呼叫中心、演播室、培训室、配套功能区和行政办公区,详细询问了“12345”市民热线工单办理流程、机制运行情况,并现场接听了市民来电,询问市民诉求,听取群众意见建议,强调“群众无小事,件件是大事,要积极回复群众关切,妥善解决群众反映合理诉求。”

市委常委、市委秘书长卢凯,市政府秘书长焦维发,市政府副秘书长李彬;西咸新区主要领导,各区县党政主要领导,各开发区、市级各有关部门主要负责同志;团市委、市总工会、市残联、市妇联主要负责同志;公交公司、一卡通公司、秦华天然气、自来水公司、国网供电公司主要负责同志;承建单位和监理单位等参加开通仪式。

西安市委、市政府为了更好地服务群众、方便市民,整合全市38条非紧急类热线电话,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台,给市民提供全方位、全天候的热线高效服务,为推进品质西安建设,加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。

“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则,搭建政府与市民的“连心桥”,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的24小时工作运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位,承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项,12345市民热线平台监督跟踪工单办理全程,确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。今后,市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

“12345”市民热线多元化诉求反映渠道:

电话:029-12345,拨打电话接通后反映问题即可;

网站:www.12345.com,打开网址在“我要诉求”专栏填写信息和反映问题即可;

邮箱:12345@xa.gov.cn,在**下载表格,编辑发送到指定邮箱;

市长信箱:登录西安市人民政府官网,在“网上问政”栏目下,点击“市长信箱”反映问题即可;

短信:编辑我要诉求+反映内容,移动发送至1065732012345、联通发送至106909185718912345、电信发送至106906405718912345;

传真:029-12345转8号键,在**下载表格,填写完整后传真即可;

微信:扫二维码或添加微信公众号“西安12345”关注,选择“自主下单”反映问题即可;

微博:扫二维码或添加名称“西安12345市民热线”关注,私信“在线客服”反映问题即可;

App手机客户端:在西安12345市民热线官方网站上下载APP,安装软件后,选择“我要诉求”即可。

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