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宝鸡12345热线“听民意”“解民忧” 开通以来受理市民来电8000余件

来源:西部网-陕西新闻网 2019-01-11 20:49

西部网宝鸡讯 (记者 鲁鹏飞)记者从宝鸡市政府信息化办公室了解到,宝鸡市“12345政务一号通”热线自去年12月运行以来,中心共受理宝鸡市民来电8011件,已办结5793件。

遇到污染环境问题,打环保电话;遇到食品安全问题,打食药监部门电话;消费者买到假冒伪劣商品,打消费者投诉举报电话;供暖有问题,打热力公司投诉电话……随着宝鸡市“12345政务一号通”的开通运行,宝鸡市民今后只需要记住12345便民服务热线就能反映这些实际问题,而不必向以往那样记住一大堆热线号码了。

宝鸡“12345政务一号通”以现有的“12345”市长热线电话号码为基础,通过整合各类政务服务、投诉举报热线资源,改变现有热线“号难记、话难通、事难办”现象,把“12345”建成平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便群众的非警务应急类政务一号通平台,为公众提供全天候、高效率的政务热线电话服务。

宝鸡“12345政务一号通”优化整合了各类政务投诉举报载体,将市级各部门系统、县(区)各单位的非警务应急类政务服务热线,统一整合到“12345政务一号通”热线平台。其中,社会知晓度低、话务量小的政务服务热线直接整合;社会知晓度高、话务量较大、专业性较强、具备呼叫和业务办理功能的政务服务热线,以及国家部委和省级主管部门有特殊要求的热线电话整合后,暂时保留原热线号码,实行“双轨运行”,逐步过渡;对于纪检监察举报、青少年服务、森林防火、其他公安业务警务等特殊热线,暂不整合;县(区)部门的热线对应市级部门进行整合;供水、供气、供热等公用事业服务热线及各旅游景区的咨询服务热线实行双轨运行,投诉热线统一整合。

宝鸡市“12345政务一号通”热线平台不受理如下事务:(1)非宝鸡行政辖区管辖事务;(2)专属于省级(厅局)、国家级(部委)主管、垂直管理及涉军事务;(3)属于人大、政协、监察委、检察院、法院业务及已进入法律、仲裁程序的事务;(4)属于公安业务、警务或应急、急救事务;(5)有关部门(如信访部门)已经受理正在处理过程的事务或纠纷;(6)专业经营单位的服务业务(投诉举报除外);(7)其他有专门解决途径不属于12345受理范围的事务(如党务、人事任免等)。

宝鸡市“12345政务一号通”工作人员告诉记者,12345市民热线共设有40部热线,实行24小时全天候服务,限时办结,自去年12月试运行以来,中心共受理宝鸡市民来电8011件,已办结5793件。今后,还将开通微信、短信、网络等受理方式,方便宝鸡市民咨询、放映情况。

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